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　　目標(biāo)管理

　　(一)目標(biāo)管理的含義和目標(biāo)設(shè)定的過程

　　目標(biāo)管理是一種在企業(yè)中應(yīng)用非常廣泛的技術(shù)。目標(biāo)管理的理論基礎(chǔ)是激勵理論中的目標(biāo)設(shè)置理論。目標(biāo)管理的基本核心是強(qiáng)調(diào)通過群體共同參與制定具體的、可行的而且能夠客觀衡量的目標(biāo)。實施目標(biāo)管理時可以自上而下來設(shè)定目標(biāo),將組織的目標(biāo)層層具體化,明確化,分解為各個相應(yīng)層次(分公司、部門、個體)的目標(biāo)。低層次單位的管理者和員工也可以參與自己目標(biāo)的設(shè)置,所以目標(biāo)管理也包括自下而上的過程。這兩個過程相互結(jié)合,形成一個環(huán)環(huán)相扣的目標(biāo)層級體系,使得每一名員工都有明確可行的,與部門和組織目標(biāo)緊密聯(lián)系的目標(biāo)。這樣,通過員工目標(biāo)的完成,部門的目標(biāo)也得以實現(xiàn),從而實現(xiàn)整個組織的目標(biāo)。

　　(二)目標(biāo)管理的步素

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　　目標(biāo)管理有四個要素:目標(biāo)具體化,參與決策,限期完成,績效反饋。

　　(1)目標(biāo)具體化指要求明確、具體地描述預(yù)期的結(jié)果。比如,不應(yīng)籠統(tǒng)地要求提高產(chǎn)品質(zhì)量,而應(yīng)具體指出“次品率控制在1%以下”等。

　　(2)參與決策指在制定工作目標(biāo)時,要求涉及目標(biāo)的所有群體共同制定目標(biāo),并共同規(guī)定如何衡量目標(biāo)的實現(xiàn)程度,而不是由上級單方面地指定下級的工作目標(biāo)。

　　(3)限期完成指規(guī)定目標(biāo)完成的時間期限,以及每一階段任務(wù)完成的期限。否則,沒有期限的目標(biāo)等于毫無意義的目標(biāo),也就成為“無所謂”的目標(biāo)了。

　　(4)績效反饋指不斷地給予員工關(guān)于目標(biāo)實現(xiàn)程度或接近目標(biāo)程度的反饋,使員工能及時地了解工作的進(jìn)展,掌握工作的進(jìn)度,從而及時地進(jìn)行自我督促和行為矯正,最終如期完成目標(biāo)。這種反饋不僅針對基層的員工,也針對各級主管人員,以便他們能隨時了解部門工作近況,肯定成績,發(fā)現(xiàn)不足,及時采取恰當(dāng)?shù)拇胧?確保順利完成部門目標(biāo)。比如,基層員工需要知道自己的日產(chǎn)出數(shù)量和次品率,或是銷售額和投訴率;部門經(jīng)理則需要統(tǒng)計每日、每星期及每月的產(chǎn)量和銷售額,做進(jìn)度報表,了解不同時期的工作業(yè)績,并同最終目標(biāo)進(jìn)行比較。部門和組織可定期舉行工作匯報會,共同總結(jié)工作,探討實現(xiàn)目標(biāo)的新策略。

　　(三)效果評價

　　各種資料表明,目標(biāo)管理是相當(dāng)流行的管理技術(shù)。在西方的大型企業(yè)組織中,包括民間和官方企業(yè),有半數(shù)采用正式的目標(biāo)管理制度,或曾經(jīng)采用過一段時間。當(dāng)然,并不能從目標(biāo)管理的普及性推斷它的有效性,也有不少研究個案顯示,目標(biāo)管理實施的效果有時候并不能符合管理者的期望。不過,許多問題往往不在于目標(biāo)管理本身,而在于其他因素,如對這種管理有不實際的期望,缺乏高級主管的支持,無法或不愿意以目標(biāo)達(dá)成率作為獎酬員工的依據(jù)等。

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