【單項選擇題】

　　一家企業(yè)在整個業(yè)務(wù)流程的所有環(huán)節(jié)上都努力運用科學的方法提高效率，減少失誤率，以使整個流程達到最優(yōu)狀態(tài)來滿足客戶的要求。這種績效改進方法是(　　)。

　　A.標桿超越法

　　B.ISO質(zhì)量管理體系

　　C.卓越績效標準

　　D.六西格瑪管理

　　【正確答案】D

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　　【答案解析】

　　標桿超越是通過對比和分析業(yè)內(nèi)外領(lǐng)先企業(yè)的經(jīng)營方式，對本企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)、業(yè)務(wù)流程、管理方式等關(guān)鍵成功因素進行改進，使組織成為同行業(yè)最佳的系統(tǒng)過程;ISO質(zhì)量管理體系通過在企業(yè)內(nèi)部制定、實施和改進質(zhì)量管理體系，使組織生產(chǎn)的產(chǎn)品或服務(wù)提升到更高的水平，從而增強客戶的滿意度;卓越績效標準通過描述卓越企業(yè)的管理信念和行為，改進組織的整體效率和能力;六西格瑪管理通過減少企業(yè)業(yè)務(wù)流程中的偏差，使組織的績效提升到更高的水平。

　　【單項選擇題】

　　關(guān)于績效管理工具的說法，正確的是(　　)。

　　A.目標管理法的假設(shè)之一是員工天生不喜歡工作，只要有可能就會逃避工作

　　B.標桿超越法并不要求標桿企業(yè)及其被超越的領(lǐng)域與本企業(yè)有相似的特點

　　C.關(guān)鍵績效指標必須是數(shù)量類指標

　　D.與目標管理法和標桿超越法相比，關(guān)鍵績效指標法與平衡計分法更適用于企業(yè)戰(zhàn)略重大調(diào)整期

　　【正確答案】D

　　【答案解析】

　　目標管理法的假設(shè)之一是認為員工是樂于工作的，這種過分樂觀的假設(shè)高估了企業(yè)內(nèi)部自覺、自治氛圍形成的可能性。選項A錯誤;標桿的尋找范圍并不局限在同行業(yè)，應(yīng)該有更廣闊的視角。只是不限于，但是并沒說不要求，選項B錯誤;關(guān)鍵績效指標必須是可量化的或可行為化的;選項C錯誤。

　　【單項選擇題】

　　關(guān)于績效評價誤區(qū)的說法，正確的是(　　)。

　　A.上級根據(jù)最初印象對員工做出績效評價，因此產(chǎn)生的評價誤區(qū)稱為刻板印象

　　B.上級對員工某一特質(zhì)產(chǎn)生強烈、清晰的感知，導(dǎo)致其忽略了此員工其他方面品質(zhì)，因此產(chǎn)生的評價誤區(qū)稱為暈輪效應(yīng)

　　C.上級不恰當?shù)慕o自己喜愛的下屬較高的績效評價分數(shù)，因此產(chǎn)生的評價誤區(qū)稱為盲點效應(yīng)

　　D.上級對員工的績效評價結(jié)果受到員工所屬群體的影響，因此產(chǎn)生的評價誤區(qū)稱為首因效應(yīng)

　　【正確答案】B

　　【答案解析】

　　刻板印象指個人對他人的看法往往受到他人所屬群體的影響;首因效應(yīng)是指人們在相互交往的過程中，往往根據(jù)最初的印象去判斷一個人;盲點效應(yīng)指主管難以發(fā)現(xiàn)員工身上存在的與主管自身相似的缺點和不足。選項A為首因效應(yīng);選項C為暈輪效應(yīng);選項D為刻板印象。

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