16. 關(guān)于采用客戶中心戰(zhàn)略的組織其人力資源戰(zhàn)略各職能表現(xiàn)的說(shuō)法，正確的是( )

　　A. 客戶滿意度是該類組織最不關(guān)注的一個(gè)績(jī)效指標(biāo)

　　B. 該類組織往往在招募環(huán)節(jié)就非常重視求職者或候選人的客戶服務(wù)能力 動(dòng)機(jī)以及經(jīng)驗(yàn)

　　C. 會(huì)關(guān)注客戶導(dǎo)向的價(jià)值觀的培訓(xùn)

　　D. 會(huì)根據(jù)員工向客戶所提供服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量來(lái)支付薪酬

　　E. 會(huì)根據(jù)客戶對(duì)員工或員工群體所提供服務(wù)的總體評(píng)價(jià)結(jié)果來(lái)支付獎(jiǎng)金

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　　17. 下列選項(xiàng)中，屬于高績(jī)效工作系統(tǒng)內(nèi)容的是( )

　　A. 多技能工作團(tuán)隊(duì) B. 勞資沖突

　　C. 得到授權(quán)的一線員工 D. 對(duì)質(zhì)量的承諾

　　E.對(duì)雇主的承諾

　　18. 學(xué)習(xí)型組織的關(guān)鍵特征包括( )

　　A. 致力于持續(xù)學(xué)習(xí) B. 知識(shí)共享

　　C. 普遍采用逆向的思維方式 D. 具有一種學(xué)習(xí)文化

　　E.重視員工

　　19. 總的來(lái)說(shuō)，人才管理的關(guān)注點(diǎn)包括( )

　　A. 人才的吸引 B. 人才的保留

　　C. 人才的使用 D. 人才的提升

　　E.人才的控制

　　20. 關(guān)于人才特征的說(shuō)法，正確的是( )

　　A. 人才不是抽象的

　　B. 人才是絕對(duì)的

　　C. 人才還包括那些構(gòu)成員工隊(duì)伍大多數(shù)的有能力且績(jī)效穩(wěn)定的員工

　　D. 人才指的是那些能夠?yàn)榻M織績(jī)效帶來(lái)特殊貢獻(xiàn)或具有特殊價(jià)值的人

　　人才僅僅是指組織中最優(yōu)秀的、已經(jīng)表現(xiàn)出卓越績(jī)效的少數(shù)員工

　　21.美國(guó)聯(lián)邦政府人事管理署指出，人才管理的關(guān)鍵成功要素是( )

　　A. 人才招募 B. 知識(shí)共享

　　C. 人才保留 D. 正確的時(shí)間獲得擁有正確技能的人

　　E.正確的地點(diǎn)獲得擁有正確技能的人

　　22. 人才管理的主要內(nèi)容包括( )。

　　A. 構(gòu)建靈活多樣的人才獲取途徑

　　B. 形成有助于降低風(fēng)險(xiǎn)的新型人才隊(duì)伍調(diào)節(jié)機(jī)制

　　C. 建立多元化的員工價(jià)值主張

　　D. 加強(qiáng)人力資源能力建設(shè)

　　E.實(shí)現(xiàn)組織的總體戰(zhàn)略

　　16. BCDE 客戶滿意度是采用客戶中心戰(zhàn)略的組織最為關(guān)注的一個(gè)績(jī)效指標(biāo)

　　17. ACD 高績(jī)效工作系統(tǒng)的內(nèi)容主要包括多技能工作團(tuán)隊(duì) 得到授權(quán)的一線員工、全面的培訓(xùn)|、勞資合作、對(duì)質(zhì)量和客戶滿意度的承諾等。

　　18. ABDE 學(xué)習(xí)型組織的關(guān)鍵特征包括致力于持續(xù)學(xué)習(xí)、知識(shí)共享、普遍采用批判性和系統(tǒng)性的思維方式、具有一種學(xué)習(xí)文化和重視員工五個(gè)方面

　　19. ABC 總的來(lái)說(shuō)，人才管理的關(guān)注點(diǎn)是關(guān)鍵人才的吸引 保留及其使用

　　20. ACD 人才不是抽象的，更不是絕對(duì)的 人才不僅僅是指組織中最優(yōu)秀的、已經(jīng)表現(xiàn)出卓越績(jī)效的少數(shù)員工 (A 類人才) ，還包括那些構(gòu)成員工隊(duì)伍大多數(shù)的、有能力且績(jī)效穩(wěn)定的員工 (B 類人才)

　　21. AC 美國(guó)聯(lián)邦政府人事管理署指出，人才管理的兩個(gè)關(guān)鍵成功要素是人才招募和人才保留

　　22. ABCD 人才管理的主要內(nèi)容包括四個(gè)方面:第一，構(gòu)建靈活多樣的人才獲取途徑，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)的人才匹配;第二，形成有助于降低風(fēng)險(xiǎn)的新型人才隊(duì)伍調(diào)節(jié)機(jī)制;第二，建立多元化的員工價(jià)值主張，培養(yǎng)新型組織文化;第四，加強(qiáng)人力資源能力建設(shè)，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略性人力資源管理

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