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[例題.單選]在企業(yè)銷(xiāo)售物流的客戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)指標(biāo)中,客戶(hù)的投訴率是指( ) 的比值。
A.投訴的客戶(hù)數(shù)量與客戶(hù)總數(shù)
B.抱怨的客戶(hù)數(shù)量與未抱怨的客戶(hù)數(shù)量
C.準(zhǔn)確無(wú)誤完成銷(xiāo)售物流量與銷(xiāo)售物流總完成量
D.問(wèn)題得到解決的顧客數(shù)量與出現(xiàn)抱怨的顧客總數(shù)
[答案] A
[解析]本題考點(diǎn)為客戶(hù)投訴率的公式??蛻?hù)的投訴率=投訴的客戶(hù)數(shù)量+客戶(hù)的總數(shù)。故選A。
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