2021中級(jí)經(jīng)濟(jì)師《工商管理》習(xí)題:平衡計(jì)分卡法,更多關(guān)于中級(jí)經(jīng)濟(jì)師考試模擬試題,請(qǐng)關(guān)注新東方職上網(wǎng)或微信搜索“職上中級(jí)經(jīng)濟(jì)師”。
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多選題:
下列屬于平衡計(jì)分卡法中學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)角度衡量指標(biāo)的有( )。
A.顧客滿意度
B.顧客獲得率
C.員工滿意
D.員工保持率
E.員工培訓(xùn)成本
【答案】CDE
【解析】
本題考查平衡計(jì)分卡法。平衡計(jì)分卡法中學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)角度衡量指標(biāo)包括員工滿意、員工保持率、員工培訓(xùn)成本。選項(xiàng)AB屬于顧客角度的衡量指標(biāo)。
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