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【例題·2011 單選】商業(yè)銀行致力于與客戶建立更加穩(wěn)定的關(guān)系,屬于商業(yè)銀行市場營銷中的( )。
A.關(guān)系營銷
B.用戶管理
C.傳統(tǒng)營銷
D.產(chǎn)品營銷
【答案】A
【解析】關(guān)系營銷將商業(yè)銀行與客戶關(guān)系的建立、培養(yǎng)、發(fā)展作為營銷的對象,不斷發(fā)現(xiàn)和滿足顧客的需求,幫助顧客實現(xiàn)和擴(kuò)大其價值,并建成一種長期的良好的關(guān)系基礎(chǔ)。
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【例題·2018 單選】商業(yè)銀行在選擇貸款客戶時,最重要的是要關(guān)注客戶的( )。
A.財務(wù)狀況
B.資信狀況
C.市場地位
D.投資項目優(yōu)劣
【答案】B
【解析】商業(yè)銀行貸款客戶的選擇主要考慮:客戶所在的行業(yè)和客戶自身情況及貸款用途方面。其中,客戶的資信狀況是最重要的,客戶的信用記錄和個人品德將決定貸款最終能否回收。
【例題·2012 多選】商業(yè)銀行對客戶進(jìn)行信用調(diào)查時采用的信用 5C 標(biāo)準(zhǔn)包括( )。
A.品格
B.資本
C.經(jīng)營環(huán)境
D.成本
E.擔(dān)保品
【答案】ABCE
【解析】本知識點在 2017 年考過單選。商業(yè)銀行對客戶進(jìn)行信用調(diào)查時采用的信用 5C 標(biāo)準(zhǔn)包括:品格、償還能力、資本、經(jīng)營環(huán)境和擔(dān)保品。
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