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　　【真題·2018 單選】關(guān)于績效管理工具的說法，正確的是( )

　　A.目標(biāo)管理法的假設(shè)之一是員工是愿意工作的，而不是逃避工作的

　　B.目標(biāo)管理法比關(guān)鍵績效指標(biāo)法更適合用于企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整期

　　C.標(biāo)杄超越法強(qiáng)調(diào)標(biāo)桿企業(yè)應(yīng)該與本企業(yè)高度相似并且屬于同一行業(yè)

　　D.關(guān)鍵績效指標(biāo)必須是數(shù)量類指標(biāo)

　　【答案】A

　　【解析】選項(xiàng) B 錯(cuò)誤，關(guān)鍵績效指標(biāo)法更適合于企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整

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　　【真題·2015 單選】關(guān)于績效管理工具的說法，正確的是( )。

　　A.平衡計(jì)分卡法因?qū)嵤┏杀据^低而得到廣泛應(yīng)用

　　B.目標(biāo)管理法通過持續(xù)溝通將企業(yè)目標(biāo)逐層分解

　　C.標(biāo)桿超越法通過分析個(gè)體的高績效表現(xiàn)實(shí)現(xiàn)評價(jià)指標(biāo)的量化

　　D.關(guān)鍵績效指標(biāo)法通過在企業(yè)內(nèi)部制定質(zhì)量管理體系提升企業(yè)績效

　　【答案】 B

　　【解析】目標(biāo)管理是一種溝通的程序或過程，它強(qiáng)調(diào)企業(yè)上下一起的協(xié)商將企業(yè)目標(biāo)分解成個(gè)人目標(biāo)，并將這些目標(biāo)作為公司經(jīng)營、評估、獎(jiǎng)勵(lì)的標(biāo)準(zhǔn);平衡計(jì)分卡存在一定的劣勢，就是它的實(shí)施成本很高;標(biāo)桿超越是通過對比和分析業(yè)內(nèi)外領(lǐng)先企業(yè)的經(jīng)營方式，對本企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)、業(yè)務(wù)流程等關(guān)鍵成功因素進(jìn)行改進(jìn)和變革，使企業(yè)成為同行業(yè)最 的系統(tǒng)過程;關(guān)鍵績效指標(biāo)法是建立在關(guān)鍵績效指標(biāo)基礎(chǔ)上的系統(tǒng)考核方法，它的目的是設(shè)計(jì)和建立基于企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的關(guān)鍵績效指標(biāo)體系。

　　【真題·2016 單選】關(guān)于績效管理工具的說法，錯(cuò)誤的是( )。

　　A.目標(biāo)管理法能夠節(jié)省企業(yè)的管理成本

　　B.關(guān)鍵績效指標(biāo)法將企業(yè)績效指標(biāo)與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)緊密聯(lián)系起來

　　C.標(biāo)桿超越法有助于激發(fā)企業(yè)的潛能，提高企業(yè)的績效

　　D.平衡計(jì)分卡法消除了財(cái)政指標(biāo)一統(tǒng)天下的局面

　　【答案】A

　　【解析】目標(biāo)管理法可能增加企業(yè)管理成本，故 A 選項(xiàng)錯(cuò)誤。

　　【真題·2013 多選】平衡計(jì)分卡關(guān)注組織績效的角度包括( )。

　　A.財(cái)務(wù)角度

　　B.客戶角度

　　C.內(nèi)部流程角度

　　D.競爭對手角度

　　E.學(xué)習(xí)與發(fā)展角度

　　【答案】 ABDE

　　【解析】 平衡計(jì)分卡法是一種新型的戰(zhàn)略性績效管理工具和方法。它從組織的戰(zhàn)略目標(biāo)出發(fā)，從四個(gè)角度關(guān)注組織的績效，即財(cái)務(wù)角度、客戶角度、內(nèi)部流程角度和學(xué)習(xí)發(fā)展角度。

　　【真題·2014 單選】關(guān)于績效計(jì)劃面談技巧的說法，錯(cuò)誤的是( )。

　　A.績效面談的時(shí)間應(yīng)盡量避開上下班和開會(huì)等時(shí)段

　　B.績效面談的場所應(yīng)選擇安靜的地點(diǎn)

　　C.在績效面談中主管人員應(yīng)充分表達(dá)自己的觀點(diǎn)，員工應(yīng)認(rèn)真傾聽

　　D.主管人員應(yīng)盡量采用積極的和令人振奮的方式結(jié)束績效面談

　　【答案】C

　　【解析】績效面談的技巧：(1)時(shí)間場所的選擇：績效面談的時(shí)間應(yīng)盡量避開上下班和開會(huì)等讓人分心時(shí)段;場所應(yīng)選擇安靜、輕 的地方。(2)認(rèn)真傾聽：管理者應(yīng)認(rèn)真傾聽員工的講話內(nèi)容。(3)鼓勵(lì)員工多說話：在績效面談中，管理者應(yīng)該讓下屬充分表達(dá)自己的觀點(diǎn)。(4)以積極的方式結(jié)束對話：主管人員應(yīng)盡量采用積極的和令人振奮的方式結(jié)束績效面談。

　　【真題·2015 單選】關(guān)于績效改進(jìn)方法的說法，正確的是( )。

　　A.標(biāo)桿超越法更強(qiáng)調(diào)本企業(yè)固有的管理理念

　　B.卓越績效指標(biāo)法通過強(qiáng)化個(gè)體卓越績效指標(biāo)推動(dòng)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)

　　C.ISO 質(zhì)量管理體系更關(guān)注產(chǎn)品的生產(chǎn)過程，努力提高產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)水平

　　D.六西格瑪管理關(guān)注業(yè)務(wù)流程設(shè)置的合理性，以提升企業(yè)運(yùn)行的效率

　　【答案】C

　　【解析】ISO 質(zhì)量管理體系通過在企業(yè)內(nèi)部制定、實(shí)施和改進(jìn)質(zhì)量管理體系，使組織生產(chǎn)的產(chǎn)品或服務(wù)提升到更高的水平，從而增強(qiáng)客戶的滿意度。標(biāo)桿超越是通過對比和分析業(yè)內(nèi)外領(lǐng)先企業(yè)的經(jīng)營方式，對本企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)、業(yè)務(wù)流程、管理方式等關(guān)鍵成功因素進(jìn)行改進(jìn)，使組織成為同行業(yè)最 的系統(tǒng)過程。卓越績效標(biāo)準(zhǔn)通過描述卓越企業(yè)的管理信念和行為，改進(jìn)組織的整體效率和能力。六西格瑪管理通過減少企業(yè)業(yè)務(wù)流程中的偏差，使組織的績效提升到更高的水平。

　　【真題·2019 單選】通過減少企業(yè)業(yè)務(wù)流程中的偏差，提升組織績效水平的績效改進(jìn)方法是()。

　　A. 卓越績效標(biāo)準(zhǔn)

　　B. 標(biāo)桿超越

　　C. 六西格瑪管理

　　D. ISO 質(zhì)量管理體系

　　【答案】C

　　【解析】六西格瑪管理通過減少企業(yè)業(yè)務(wù)流程中的偏差，使組織的績效提升到更高

　　【真題·2014 多選】績效改進(jìn)效果的評價(jià)包括( )。

　　A.員工、客戶、供應(yīng)商對改進(jìn)結(jié)果的反應(yīng)

　　B.績效改進(jìn)實(shí)施后員工能力素質(zhì)提升的程度

　　C.績效改進(jìn)活動(dòng)對工作方式的影響

　　D.績效改進(jìn)方法的先進(jìn)性和完整性

　　E.績效改進(jìn)所達(dá)成的結(jié)果與預(yù)期的對比

　　【答案】ABCE

　　【解析】績效改進(jìn)效果的評價(jià)包括：(1)反應(yīng)，即員工、客戶、供應(yīng)商對改進(jìn)結(jié)果的反應(yīng);(2)學(xué)習(xí)或能力，即績效改進(jìn)實(shí)施后，員工能力素質(zhì)提升的程度;(3)轉(zhuǎn)變，即改進(jìn)動(dòng)對工作方式的影響;(4)結(jié)果，即績效改進(jìn)所達(dá)成的結(jié)果與預(yù)期的對比。

　　【真題·2018 多選】企業(yè)可以根據(jù)績效考核結(jié)果劃分出四種類型的員工，關(guān)于針對這四種員工應(yīng)當(dāng)采取的措施的說法，正確的有( )

　　A.應(yīng)該對墮落型員工進(jìn)行適當(dāng)?shù)膽土P以促使其改善績改

　　B.應(yīng)該對貢獻(xiàn)型員工給予必要的獎(jiǎng)勵(lì)

　　C.應(yīng)該對沖鋒型員工進(jìn)行績效輔導(dǎo)

　　D.應(yīng)該對安分型員工進(jìn)行必要的培訓(xùn)以提升其工作技能

　　E.應(yīng)該對防守型員工加以更嚴(yán)密的監(jiān)督

　　【答案】ABCD

　　【解析】選項(xiàng) E 錯(cuò)誤，沒有防守型員工。

　　【真題·2013 單選】關(guān)于團(tuán)隊(duì)績效考核的說法，錯(cuò)誤的是( )。

　　A.對跨部門團(tuán)隊(duì)進(jìn)行績效考核，性質(zhì)相同的部門要采用相同的考核方法

　　B.對跨部門團(tuán)隊(duì)進(jìn)行績效考核，要做好考核的標(biāo)準(zhǔn)化

　　C.對知識型團(tuán)隊(duì)進(jìn)行績效考核，要采用以行為為導(dǎo)向的考核方法

　　D.可以利用組織績效指標(biāo)確定團(tuán)隊(duì)績效考核指標(biāo)

　　【答案】C

　　【解析】知識型團(tuán)隊(duì)的任務(wù)一般都是創(chuàng)造性的而不是重復(fù)性的。產(chǎn)生創(chuàng)造性的過程一般不太容易控制，因此知識型團(tuán)隊(duì)的績效考核要以結(jié)果為導(dǎo)向，而不是行為為導(dǎo)向。

　　【真題·2015 單選】關(guān)于團(tuán)隊(duì)績效考核的說法，正確的是( )。

　　A.確定團(tuán)隊(duì)績效考核指標(biāo)與個(gè)人績效考核指標(biāo)的方法無明顯差異

　　B.在進(jìn)行團(tuán)隊(duì)績效考核時(shí)，成員之間不應(yīng)進(jìn)行溝通

　　C.團(tuán)隊(duì)績效考核指標(biāo)可采用工作流程圖方法確定

　　D.團(tuán)隊(duì)績效考核主要評價(jià)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人的績效

　　【答案】C

　　【解析】團(tuán)隊(duì)績效考核指標(biāo)可以利用工作流程圖來確定。通過工作流程圖，團(tuán)隊(duì)可以明確重復(fù)的工作移交、重要的工作步驟、向客戶提供的最終產(chǎn)品，之后就可以確定團(tuán)隊(duì)的考核指標(biāo)了。與個(gè)人績效考核不同，團(tuán)隊(duì)績效考核包括團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)成員兩個(gè)層面的考核，團(tuán)隊(duì)績效考核指標(biāo)的確定方法也與個(gè)人績效考核指標(biāo)的確定 不同。根據(jù)團(tuán)隊(duì)績效考核的流程，在進(jìn)行團(tuán)隊(duì)成員評價(jià)的環(huán)節(jié)中，團(tuán)隊(duì)成員的間接上級、直接上級和員工本人都應(yīng)當(dāng)參與其中，彼此之間還應(yīng)進(jìn)行有效的溝通。

　　【真題·2019 多選】關(guān)于知識型團(tuán)隊(duì)的績效考核的說法，正確的有( )

　　A. 效率型指標(biāo)能夠反映知識型團(tuán)隊(duì)的工作產(chǎn)出成果

　　B. 風(fēng)險(xiǎn)型指標(biāo)能夠判斷不確定性風(fēng)險(xiǎn)的數(shù)量和對團(tuán)隊(duì)及其成員的危害程度

　　C. 效益型指標(biāo)能夠反映知識型團(tuán)隊(duì)所付出的成本和投入產(chǎn)出比

　　D. 遞延型指標(biāo)能夠反映知識型團(tuán)隊(duì)的工作過程和工作結(jié)果對客戶、投資者、團(tuán)隊(duì)成員的長遠(yuǎn)影響

　　E. 知識型團(tuán)隊(duì)的績效考核應(yīng)該以行為為導(dǎo)向

　　【答案】BD

　　【解析】效益型指標(biāo)能夠反應(yīng)知識型團(tuán)隊(duì)的工作產(chǎn)出成果，并不能反映知識型團(tuán)隊(duì)所付出的成本和投入的產(chǎn)出比，A、C 項(xiàng)錯(cuò)誤;知識型團(tuán)隊(duì)績效考核以結(jié)果為導(dǎo)向，而不是行為，E 項(xiàng)錯(cuò)誤。

　　【真題·單選】下列關(guān)于國際人力資源考核，表述錯(cuò)誤的是( )。

　　A.突出戰(zhàn)略方向，強(qiáng)調(diào)企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展

　　B.對除為員工薪酬調(diào)整和晉升提供依據(jù)外，加入重視個(gè)人、團(tuán)隊(duì)和公司目標(biāo)的密切結(jié)合等。

　　C.傾向于基于行為過程的績效考核。

　　D.更加注重管理者和員工的溝通。

　　【答案】C

　　【解析】國際人力資源考核的特點(diǎn)是更加傾向于基于結(jié)果的績效考核，故 C 選項(xiàng)錯(cuò)誤。

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