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[例題:單選]商業(yè)銀行關系營銷區(qū)別于傳統(tǒng)營銷的特點之一是( )。
A.把顧客視作具有多重需求和潛在價值的人
B .把顧客視作產品的最終使用者
C .重在向顧客出售產品
D .重在與顧客完成交易
[答案] A
[解析]關系營銷最大特點是以競爭為導向,根據(jù)市場不斷成熟和競爭日趨激烈的趨勢,著眼于銀行與顧客互動與雙贏,不僅積極地適應顧客的需求,而且主動地創(chuàng)造需求,通過關聯(lián)、關系、反應等形式與客戶形成獨特的關系,把企業(yè)與客戶聯(lián)系在一起,形成競爭優(yōu)勢。
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[例題:多選]商業(yè)銀行了解貸款客戶的三個步驟是( ) 。
A.貸款面談
B .款項用途
C.信用調查
D .財務分析
E .貸款分析
[答案] ACD
[解析]對貸款人的了解一般需要三步:貸款面談、信用調查和財務分析。
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