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　　一、單選題

　　1.明確區(qū)分高效率員工和低效率員工，這指的是有效績效管理的特征中的( )。

　　A.敏感性

　　B.準確性

　　C.可接受性

　　D.可靠性

　　2.成本小于收益，這指的是有效績效管理的特征中的( )。

　　A.實用性

　　B.準確性

　　C.經(jīng)濟性

　　D.可靠性

　　3.把工作標準和組織目標聯(lián)系起來確定績效的好壞，這指的是有效績效管理的特征中的()。

　　A.實用性

　　B.準確性

　　C.經(jīng)濟性

　　D.可靠性

　　4.需要組織上下對績效工作共同支持，這指的是有效績效管理的特征中的( )。

　　A.實用性

　　B.可接受性

　　C.經(jīng)濟性

　　D.可靠性

　　5.對于采用成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的企業(yè)，適宜的績效管理策略是()。

　　A.選擇實施成本較低的評價方法

　　B.評價指標選擇--些非財務指標

　　C.采取頻繁的績效考核和多元化的評價主體

　　D.選擇以行為為導向的績效考核方法

　　6.對于采用差異化的企業(yè)適宜的績效管理策略，說法錯誤是()。

　　A.采用以員工行為為導向的績效評價方法

　　B.績效評價的主體多元化

　　C.考核周期不宜過短

　　D.將考核的結(jié)果充分應用于成本改進

　　7.績效計劃中，() 是指主要用于描述員工應執(zhí)行的職位的職責和應完成的量化產(chǎn)出指標，() 是指支持員工實現(xiàn)績效目標、促進員工自身發(fā)展的能力標準，主要強調(diào)與組織目標相-致的的價值觀、能力和核 心行為。

　　A.能力目標，行為目標

　　B.績效目標，發(fā)展目標

　　C.部門目標，組織目標

　　D.發(fā)展目標，績效目標

　　8.在績效考核期間內(nèi)管理者為了掌握下屬的工作績效情況而進行的--系列活動是()。

　　A.績效計劃

　　B.績效監(jiān)控

　　C.績效輔導

　　D.績效反饋

　　9.關(guān)于績效監(jiān)控，說法錯誤的是()。

　　A.通過管理者和員工持續(xù)的溝通，預防績效周期內(nèi)可能存在的問題

　　B.可以隨時發(fā)現(xiàn)員工工作中出現(xiàn)的問題并及時加以調(diào)整

　　C.需要準確記錄并定期匯總員工工作中的關(guān)鍵事件，為日后的績效考核奠定事實基礎

　　D.貫穿于績效實施的整個過程中

　　10.關(guān)于績效輔導的說法，不正確的是()。

　　A.績效輔導是指在掌握了下屬工作績效的前提下，為了提高員工績效水平和自我效能感而進行的一系列活動

　　B.績效輔導和績效計劃的調(diào)整是-回事

　　c.績效輔導能夠幫助員工解決當前績效實施中出現(xiàn)的問題

　　D.績效輔導貫于績效實施的全過程，是一-種經(jīng)常性的管理行為

　　11.關(guān)于行為錨定法，說法錯誤的是( )。

　　A.可以單獨作為職位說明書的補充

　　B.使工作績效評價標準更為明確\b

　　c.開發(fā)成本很高而

　　D.評估結(jié)果具有良好的反饋功能

　　12.關(guān)于行為觀察量表法的優(yōu)點，說法正確的是()。

　　A.只有模糊和抽象的績效標準

　　B.有利于清晰的績效反饋

　　C.效度有待提高

　　D.主管人員單獨考核工作量太大，不具有可操作性

　　13.關(guān)于描述法的說法，說法錯誤的是( )。

　　A.關(guān)鍵事件法為績效反饋面談奠定了基礎

　　B.關(guān)鍵事件法費時

　　C.關(guān)鍵事件法可以提供員工之間、部門之間和團隊之間的業(yè)績比較信息

　　D.不良事故評估法不能用來比較員工、部門、團隊的績效水平

　　14.在了解一個人時，人們可能被這個人的某種突出特點所吸引，以至忽視了這個人的其他特點和品質(zhì)，這種現(xiàn)象稱為()。

　　A.投射作用

　　B.刻板印象

　　C.暈輪效應

　　D.首因效應

　　15.關(guān)于績效管理工具的說法，不正確的是()。

　　A.目標管理法啟發(fā)了員工的自覺性，調(diào)動了員工的積極性

　　B.目標管理法操作比較困難，但是很少存在主觀偏見

　　C.目標管理法傾向于聚焦短期目標，可能是以犧牲企業(yè)的長遠利益為代價

　　D.由于溝通會耗費大量時間精力，目標管理可能增加企業(yè)的管理成本

　　16.績效管理工具中，下列()屬于標桿超越法的缺點。

　　A.容易使企業(yè)陷入模仿標桿企業(yè)的漩渦中，導致企業(yè)失去自身的特色

　　B.標桿選取出現(xiàn)偏差，也不會導致自身經(jīng)營決策的失誤

　　C.標桿超越法可以促進企業(yè)經(jīng)營者激勵機制的完善

　　D.標桿超越法有助于激發(fā)企業(yè)中員工、團隊和整個企業(yè)的潛能

　　17.從組織的戰(zhàn)略目的出發(fā)，從財務、客戶、內(nèi)部流程和學習發(fā)展四個角度關(guān)注組織績效的績效管理辦法是( )。

　　A.關(guān)鍵事件法

　　B.平衡計分卡法

　　C.強制分布法

　　D.因素比較法

　　18.關(guān)于績效反饋面談的說法，正確的是( )。 月

　　A.績效面談要最大的維護員工自尊

　　B.績效面談的根本目的是指出員工的不足

　　C.績效面談中不需要討論員工的績效現(xiàn)狀

　　D.績效面談中應避免對立和沖突

　　19.關(guān)于績效改進方法的說法，錯誤的是()。

　　A.卓越績效標準關(guān)注組織的管理理念

　　B.六西格瑪管理關(guān)注組織業(yè)務生產(chǎn)的質(zhì)量

　　C.ISO質(zhì)量管理體系組織產(chǎn)品或服務的生產(chǎn)過程

　　D.標桿超越法關(guān)注點可以靈活多變

　　[答案] B

　　[解析]本題考查績效改進方法。六西格瑪管理關(guān)注組織業(yè)務流程的誤差率，B錯誤，符合題意。

　　20.建立團隊層面的績效考核指標的方法不包括()

　　A.利用客戶關(guān)系圖來確定

　　B.利用個人工作表現(xiàn)來確定

　　C.可采用工作流程圖方法確定

　　D.可采用績效金字塔方法確定

　　二、多選題

　　1.關(guān)于績效考核和績效管理的說法，錯誤的是( )。

　　A.有效的績效考核是對績效管理的有力支撐

　　B.績效管理是績效考核的一個環(huán)節(jié)

　　C.績效管理側(cè)重于信息的溝通和績效的提高

　　D.績效考核側(cè)重于信息的溝通和績效的提高

　　E.績效考核是績效管理中的一-個環(huán)節(jié)

　　2.對于采用防御者的企業(yè)適宜的績效管理策略，說法錯誤是()。

　　A.采用平衡計分卡法

　　B.選擇以結(jié)果為導向的評價方法

　　C.重點是調(diào)動員工潛能

　　D.將組織目標融入員工的個人發(fā)展目標

　　E.鼓勵員工發(fā)揮創(chuàng)造性思維

　　3.對于采用跟隨者的企業(yè)適宜的績效管理策略，說法正確是()。

　　A.采用與標桿組織作對照的方式與員工分析績效現(xiàn)狀

　　B.選擇以結(jié)果為導向的評價方法

　　C.核 心是學習

　　D.績效考核結(jié)果應用于員工績效的改進與標桿組織的對比

　　E.績效考核選擇標桿超越法

　　4.關(guān)于圖尺度評價法，說法正確的是( )。

　　A.圖尺度評價法也稱為等級評價法

　　B.績效評估結(jié)果受評估者的主觀因素影響比較大

　　C.該方法列舉一些特征要素并分別為每一-個特征要素列舉績效的取值范圍

　　D.不利于績效評估的反饋

　　E.計量更為準確

　　5.關(guān)于比較法的說法，說法正確的是( )。

　　A.強制分布法會確保公平

　　B.排序法實施成本低，但是很難提供詳細具體的績效評估結(jié)果

　　C.配對比較法能在人數(shù)較少情況下快 速比較出員工績效水平

　　D.強制分布法假設:在被評估者中，優(yōu)秀、一般和較差的員工同時存在

　　E.配對比較法在員工人數(shù)增加時，評估的工作量將會成倍地增加

　　6.關(guān)于關(guān)鍵績效指標法表述錯誤的是()。

　　A.關(guān)鍵績效指標是對企業(yè)戰(zhàn)略目標的分解

　　B.關(guān)鍵績效指標是對重點經(jīng)營活動的反映、6

　　C.不合格品比率是關(guān)鍵績效指標的時限類指標

　　D.基本標準通常只有一小部分員工可以達到

　　E.關(guān)鍵績效指標的數(shù)量不宜過多

　　7.關(guān)于關(guān)鍵績效指標法表述正確的是()。

　　A.同類型職位的關(guān)鍵績效指標必須保持-致

　　B.卓越標準主要用于識別核 心員工，通常作為一些激勵性的人力資源措施的事實依據(jù)

　　C.關(guān)鍵績效指標四種類型包括數(shù)量類、質(zhì)量類、成本類和時限類

　　D.知識型員工的關(guān)鍵績效指標很容易界定

　　E.適用于企業(yè)戰(zhàn)略進行重大調(diào)整的時期

　　8.績效改進效果的評價包括()。

　　A.員工、客戶、供應商對改進結(jié)果的反應

　　B.績效改進實施后員工能力素質(zhì)提升的程度

　　C.績效改進活動對工作方式的影響

　　D.員工對績效改進的滿意度

　　E.績效改進所達成的結(jié)果與預期的對比

　　9.關(guān)于績效考核結(jié)果的應用，下列說法正確的是()。

　　A.對于貢獻型員工，組織給予必要的獎勵

　　B.對于安分型員工，主管應對其進行績效輔導

　　C.對于墮落型員工，組織要對其進行適當懲罰以督促其改進績效

　　D.對于沖鋒型員工，主管人員應當對其進行培訓

　　E.根據(jù)工作態(tài)度和工作能力將員工分為四種類型

　　10.關(guān)于跨部門團隊績效考核的說法，正確的是( )。

　　A.對于性質(zhì)相同的部門要采用同-一評價的方法，使考核結(jié)果具有可比性

　　B.跨部門團隊績效考核以結(jié)果為導向或者以行為為導向

　　C.人力資源部門有必要做好溝通協(xié)調(diào)工作、及時組織關(guān)于跨部門考核的培訓

　　D.矩陣制的組織結(jié)構(gòu)適宜采用跨部門團隊的績效考核

　　E.跨部門團隊績效考核關(guān)鍵是做好標準化工作

　　11.知識型團隊績效考核指標有( )。

　　A.直接用來判斷知識型團隊的工作產(chǎn)出成果的效益型指標

　　B.為獲得效益指標所付出成本和投入產(chǎn)出比例的效率型指標

　　C.對客戶、投資者、團隊成員的長遠影響的遞延型指標

　　D.判斷不確定性的風險數(shù)量和對團隊及其成員的危害程度的風險型指標

　　E.對組織戰(zhàn)略的有重大影響的效果型指標

　　12.跨國公司對員工的績效考核，( )。

　　A.只關(guān)注當期業(yè)績而非長遠發(fā)展

　　B.更傾向于基于員工特征的績效考核

　　c.更注重管理者和員工的溝通267

　　D.更重視個人、團隊和公司目標的密切結(jié)合

　　E.不僅關(guān)注業(yè)績，而且突出戰(zhàn)略方向，強調(diào)企業(yè)的長遠發(fā)展

　　參考答案:

　　一、單選題

　　1. [答案] A

　　[解析]本題的考點為第7章第1節(jié)有效的績效管理的特征。敏感性:明確區(qū)分高效率員工和低效率員工。A正確。

　　2. [答案] A

　　[解析]本題的考點為第7章第1節(jié)有效的績效管理的特征。實用性:成本小于收益。A正確。

　　3. [答案] B

　　[解析]本題的考點為第7章第1節(jié)有效的績效管理的特征。準確性:把工作標準和組織目標聯(lián)系起來確定績效

　　的好壞。B正確。

　　4. [答案] B

　　[解析]本題的考點為第7章第1節(jié)有效的績效管理的特征?？山邮苄?組織上下對績效工作共同支持。B正確。

　　5. [答案] A

　　[解析]本題的考點為第7章第1節(jié)戰(zhàn)略性績效管理。成本領(lǐng)先戰(zhàn)略下的績效考核應選擇以結(jié)果為導向、實施成本較低的評價方法。A正確。

　　6.[答案]ID

　　[解析]本題的考點為第7章第1節(jié)戰(zhàn)略性績效管理。成本領(lǐng)先戰(zhàn)略下的績效考核應選擇以結(jié)果為導向、實施成本較低的評價方法。D符合題意。

　　7.[答案]B.

　　[解析]本題考點為績效計劃的內(nèi)容?？冃繕?來源于組織目標、部門目標和個人目標，主要用于描述員工應執(zhí)行的職位的職責和應完成的量化產(chǎn)出指標。發(fā)展目標:支持員工實現(xiàn)績效目標、促進員工自身發(fā)展的能力標準，主要強調(diào)與組織目標相- -致的價值觀、能力和核 心行為。B正確。

　　8. [答案] B

　　[解析]本題考點為績效監(jiān)控的含義。績效監(jiān)控指的是在績效考核期間內(nèi)管理者為了掌握下屬的工作績效情況而進行的一系列活動。B正確。

　　9. [答案] D

　　[解析]本題考點為績效監(jiān)控的內(nèi)容。D說的是績效輔導。故選D。

　　10. [答案] B

　　[解析]本題考點為績效輔導的內(nèi)容。績效計劃的調(diào)整:通常員工的績效計劃目標每個績效周期核定一次， 沒有特

　　殊情況不做調(diào)整?？冃лo導和績效計劃的調(diào)整不是一-回事，B錯誤。故答案為B.

　　11. [答案] A

　　[解析]本題考點為績效評價的技術(shù)。A說的行為觀察量表法。故選A。

　　12. [答案] B

　　[解析]本題考點為績效評價的技術(shù)。A說的圖尺度評價法的缺點，CD說的是行為觀察量表法的缺點，故選BO^ b注意審題，題目問的是“優(yōu)點”。

　　13. [答案] C

　　[解析]本題考點為績效評價的技術(shù)。關(guān)鍵事件法:不同職位所涉及的關(guān)鍵事件有所不同，這使得無法提供員工之間、部門之間和團隊之間的業(yè)績比較信息。C說法錯誤，符合題意。

　　14. [答案] C

　　[解析]本題考點為績效評價常見誤區(qū)。暈輪效應是指會因?qū)Ρ辉u價者的某--特質(zhì)的強烈的清晰的感知，而掩蓋了該人其他方面的品質(zhì)。主管通常會給自己信任和寵愛的部下較高的分數(shù),對不喜歡的員工給予較低的評價。C正確。

　　15. [答案] B

　　[解析]本題考點為績效管理工具中目標管理法的內(nèi)容。目標管理法操作比較容易，B錯誤，符合題意。

　　16. [答案] A

　　[解析]本題考點為績效管理工具中標桿超越法的內(nèi)容。一旦標桿選取出現(xiàn)偏差，也可能導致自身經(jīng)營決策的失誤，

　　B說法錯誤。CD屬于標桿超越法的優(yōu)勢，不符合題意。故選A.

　　17. [答案] B

　　[解析]本題考點為績效管理工具。平衡計分卡法從四個角度關(guān)心組織的績效:財務、客戶、內(nèi)部流程和學習發(fā)展。

　　18. [答案] D

　　[解析]本題考點為績效反饋面談的相關(guān)內(nèi)容。績效反饋面談內(nèi)容:就績效現(xiàn)狀達成- -致; 探討績效中可改進之處，并確定行動計劃:商討來年的工作目標。ABC錯誤?？冃Х答伱嬲劦脑瓌t與技巧:建立彼此之間的信任;開誠布公、坦誠溝通;避免對立與沖突;關(guān)注未來而不是過去:該結(jié)束時立即結(jié)束，D正確。

　　19. [答案] B

　　[解析]本題考點為團隊績效考核。建立團隊層面的績效考核指標的方法: (1) 利用客戶關(guān)系圖來確定(2) 利用組織績效指標來確定(3)利用績效金字塔來確定(4) 利用工作流程圖來確定。未涉及B說法，故選B。

　　二、多選題

　　1. [答案] BD

　　[解析]本題的考點為第7章第1節(jié)績效考核與績效管理的關(guān)系?？冃Э己耸强冃Ч芾碇械?一個環(huán)節(jié), B說法錯誤，E正確?？冃Ч芾韨?cè)重于信息的溝通和績效的提高;績效考核側(cè)重于績效識別、判斷和評估，C說法正確，D說法錯誤。有效的績效考核是對績效管理的有力支撐，成功的績效管理也會推動績效考核的順利開展，A正確。故答案為BD。

　　2. [答案] BDE

　　[解析]本題的考點為第7章第1節(jié)戰(zhàn)略性績效管理。BD說的是探索戰(zhàn)略; E 說的是差異化戰(zhàn)略。

　　3. [答案] ACDE

　　[解析]本題的考點為第7章第1節(jié)戰(zhàn)略性績效管理。探索者戰(zhàn)略選擇以結(jié)果為導向的評價方法，B說法錯誤。其他說法均正確。

　　4. [答案] ABCD

　　[解析]本題考點為績效評價的技術(shù)。E說的行為錨定法。其他均正確。

　　5. [答案] BCDE

　　[解析]本題:考點為績效評價的技術(shù)。強制分布法假設:在被評估者中，優(yōu)秀、一般和較差的員工同時存在當-一個部門中的員工都非常優(yōu)秀時，可能有失公平。

　　6. [答案] CD

　　[解析]本題考點為績效管理工具中關(guān)鍵績效指標法的內(nèi)容。不合格品比率是關(guān)鍵績效指標的質(zhì)量類指標，C錯誤。卓越標準通常只有一-小部分員工可以達到，D錯誤。故選CD.

　　7. [答案] ABCE .

　　[解析]本題考點為績效管理工具中關(guān)鍵績效指標法的內(nèi)容。知識型員工的關(guān)鍵績效指標很容易界定，D錯誤。其他說法均正確。

　　8. [答案] ABCE

　　[解析]本題考點為績效改進?？冃Ц倪M效果的評價包括(1)反應，即員工、客戶、供應商對改進結(jié)果的反應;(2)學習或能力，即績效改進實施后，員工能力素質(zhì)提升的程度; (3) 轉(zhuǎn)變，即改進動對工作方式的影響; (4)結(jié)果，即績效改進所達成的結(jié)果與預期的對比。D說法未涉及，其他均正確。

　　9. [答案] ACE

　　[解析]本題考點為績效考核結(jié)果的應用。對于安分型員工，組織要對其進行必要的培訓以提升其工作技能;對于沖鋒型員工，主管人員應當對其及進行績效輔導。BD說反，錯誤。其他均正確。

　　10. [答案] ACDE

　　[解析]跨部門團隊績效考核未涉及B選項說法，B錯誤，其他均正確。

　　11. [答案] ABCD

　　[解析]知識型團隊績效 考核指標有效益型指標、效率型指標、遞延型指標、風險型指標。

　　12. [答案] CDE

　　[解析] (1) 從目標看，不但關(guān)注業(yè)績，而且突出戰(zhàn)略方向，強調(diào)企業(yè)的長遠發(fā)展: A錯誤。(2) 從目的看，除了為員工薪酬調(diào)整和晉升提供依據(jù)外，還加入了新的因素:如:重視個人、團隊和公司目標的密切結(jié)合，尋找在工作要求、個人能力興趣和工作重點之間發(fā)展的最 佳契合點(3)從側(cè)重點看，績效考核更傾向于結(jié)果而不是員工特征; B錯誤。(4) 從操作過程看，更加注重管理者和員工的溝通。故選CDE。

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