你可能遇到的常見(jiàn)問(wèn)題

問(wèn)題一 視頻無(wú)法正常播放怎么辦?

若加載不出始終無(wú)法播放,請檢查你的網(wǎng)速,或者更換瀏覽器(推薦Chrome/Safari/IE 8以上版本/360瀏覽器及其它主流瀏覽器)若依然沒(méi)有解決,你可以點(diǎn)擊播放器中的留言按鈕,詳細描述你遇見(jiàn)的問(wèn)題,例如瀏覽器類(lèi)型,聯(lián)系方式等,我們收到反饋會(huì )第一時(shí)間與你聯(lián)系。

問(wèn)題二 已成功支付訂單,可購買(mǎi)的視頻還是無(wú)法播放提示購買(mǎi)怎么辦?

出現該情況便是與支付寶延遲返回已支付信息有關(guān),稍等片刻視頻即可播放。

問(wèn)題三 關(guān)于換課的規定:

學(xué)員購課7天內,且未開(kāi)始學(xué)習或僅產(chǎn)生≤4小節聽(tīng)課記錄及試題做題率≤10%,可以申請換課,限申請一次。換課需要另下訂單,新訂單支付成功后原訂單作退款處理。

如果視頻出現了無(wú)法正常播放或意外跳出,請根據自己的情況,按步驟處理:

1、 查看網(wǎng)絡(luò )是否正常,若有異常,請檢查網(wǎng)絡(luò )設備或聯(lián)系網(wǎng)絡(luò )管理員(運營(yíng)商)進(jìn)行解決。

2、 確認網(wǎng)絡(luò )正常后,再檢查其他視頻網(wǎng)站是否可以正常播放,如果不能播放,請聯(lián)系網(wǎng)絡(luò )管理員,確認是否在網(wǎng)關(guān)設備上對視頻關(guān)鍵字進(jìn)行了屏蔽(如:mp4/flv/wma)。

3、 若確認沒(méi)有屏蔽,請通過(guò)(http://ip.dnspod.cn/)檢查本地DNS設置是否正常。如果提示DNS異常,可按照提示修改DNS。

4、 如DNS設置正?;蛐薷暮笕圆荒苡^(guān)看,請通過(guò)訪(fǎng)問(wèn)(https://cdn.dns-detect.alicdn.com/https/doc.html),檢查CDN服務(wù)是否正常。如有異常,可嘗試將DNS設置為(114.114.114.114、223.5.5.5或223.6.6.6)來(lái)嘗試解決。

友情提示:為了您能夠獲得最佳的學(xué)習體驗,在學(xué)習過(guò)程中,請對您的下載工具進(jìn)行限速,以確保有充裕的帶寬觀(guān)看視頻。