為了使平衡計(jì)分卡同企業(yè)戰(zhàn)略更好地結(jié)合，必須做到( ? ?)。
平衡計(jì)分卡的四個(gè)方面應(yīng)互為因果，最終結(jié)果是實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略
平衡計(jì)分卡中不能只有具體的業(yè)績(jī)衡量指標(biāo)，還應(yīng)包括這些具體衡量指標(biāo)的驅(qū)動(dòng)因素
平衡計(jì)分卡應(yīng)該最終和非財(cái)務(wù)指標(biāo)聯(lián)系起來(lái)，因?yàn)槠髽I(yè)的最終目標(biāo)是顧客滿意
有效的平衡計(jì)分卡，要以學(xué)習(xí)成長(zhǎng)能力衡量指標(biāo)為核心
平衡計(jì)分卡應(yīng)該最終和財(cái)務(wù)指標(biāo)聯(lián)系起來(lái)，因?yàn)槠髽I(yè)的最終目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)良好的經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)，選項(xiàng)c錯(cuò)誤；一個(gè)有效的平衡計(jì)分卡，絕對(duì)不僅僅是業(yè)績(jī)衡量指標(biāo)的結(jié)合，而且各個(gè)指標(biāo)之間應(yīng)該互相聯(lián)系、互相補(bǔ)充，圍繞企業(yè)戰(zhàn)略所建立的因果關(guān)系鏈，應(yīng)當(dāng)貫穿于平衡計(jì)分卡的四個(gè)方面，選項(xiàng)D錯(cuò)誤。
多做幾道
下列各項(xiàng)中，屬于質(zhì)量所包含的含義的有（）。
滿足性質(zhì)量
預(yù)期性質(zhì)量
設(shè)計(jì)質(zhì)量
符合性質(zhì)量
質(zhì)量.成本.交貨期（工期）成為緊密相關(guān)的三個(gè)要素。提高質(zhì)量，通常（）。
短期會(huì)增加預(yù)防成本
短期會(huì)增加鑒定成本
長(zhǎng)期會(huì)增加成本
不會(huì)影響交貨期
投資中心的業(yè)績(jī)報(bào)告通常包含的評(píng)價(jià)指標(biāo)有（）。
利潤(rùn)
資產(chǎn)負(fù)債率
投資報(bào)酬率
剩余收益
下列成本中，屬于可控質(zhì)量成本的有（）。
預(yù)防成本
鑒定成本
外部失敗成本
內(nèi)部失敗成本
下列各項(xiàng)中，屬于外部失敗成本的有（）。
產(chǎn)品因存在缺陷而錯(cuò)失的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)
處理顧客的不滿和投訴發(fā)生的成本
由于產(chǎn)品不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而產(chǎn)生的返工成本
質(zhì)量管理的教育培訓(xùn)費(fèi)用
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