服務營銷三角形體現了( )之間的相互作用關系。
- A
質量,成本與時間
- B
企業(yè),員工與顧客
- C
期望,承諾與感知
- D
區(qū)域,業(yè)務與價格
服務營銷三角形體現了( )之間的相互作用關系。
質量,成本與時間
企業(yè),員工與顧客
期望,承諾與感知
區(qū)域,業(yè)務與價格
服務的三個關鍵參與者企業(yè)、客戶和員工位于三角形的三個頂點,三角形的任意兩個頂點之間,形成了三種類型的營銷活員工動。即外部營銷、內部營銷和互動營銷,這三類營銷活動都是建立和維持與客戶關系所需的基本活動。
多做幾道
項目關系人會對項目目標和結果施加影響,項目管理團對應在項目( )階段充分考慮項目聯系人的期望和要求。
定義
開發(fā)
實施
收尾
某電信局某天全天業(yè)務量為200占線小時,平均每小時業(yè)務量為8.33占線小時,繁忙小時業(yè)務量為26占線小時,則該電信局業(yè)務繁忙小時集中系數為( )。
0.13
0.15
1.13
3.12
網絡圖中的關鍵路線是( )。
周期最長的一條線路
周期最短的一條線路
線路數最多的一條線路
線路數最少的一條線路
下列管理工具中,可用于項目時間管理的是( )。
工作分解結構(WBS)
因果關系圖
甘特圖
戴明環(huán)
根據《郵政法》,因國家安全或者追查刑事犯罪的需要,郵政企業(yè)、快遞企業(yè)有義務配合公安機關、國家安全機關或者檢查機關,對有關郵件、快件依法( )。
銷毀
退回
公開
檢查、扣留
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