平衡計分卡使管理者能夠把長期行為與短期行為聯系在一起的程序包括（）。
- A
闡釋并詮釋愿景與戰(zhàn)略
- B
溝通與聯系
- C
計劃與制定目標值
- D
戰(zhàn)略反饋與學習
下列各項中，屬于質量所包含的含義的有（）。
- A
滿足性質量
- B
預期性質量
- C
設計質量
- D
符合性質量
質量.成本.交貨期（工期）成為緊密相關的三個要素。提高質量，通常（）。
- A
短期會增加預防成本
- B
短期會增加鑒定成本
- C
長期會增加成本
- D
不會影響交貨期
投資中心的業(yè)績報告通常包含的評價指標有（）。
- A
利潤
- B
資產負債率
- C
- D
剩余收益
下列成本中，屬于可控質量成本的有（）。
- A
預防成本
- B
鑒定成本
- C
外部失敗成本
- D
內部失敗成本
下列各項中，屬于外部失敗成本的有（）。
- A
產品因存在缺陷而錯失的銷售機會
- B
處理顧客的不滿和投訴發(fā)生的成本
- C
由于產品不符合質量標準而產生的返工成本
- D
質量管理的教育培訓費用