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本題考查結(jié)案時的工作。

結(jié)案反應(yīng)的處理方法

社會工作者要注意在結(jié)案期服務(wù)對象可能會有的上述負面反應(yīng)，并在結(jié)案階段審慎處理它們。具體方法如下：

(1)在結(jié)案前與服務(wù)對象回顧一下介入工作的過程，以確定結(jié)案的時機是否已經(jīng)成熟。

(2)提前讓服務(wù)對象知道結(jié)案時間，早些做好心理準備。方法是：鼓勵服務(wù)對象與社會工作者公開討論結(jié)案問題，并告訴他們結(jié)案可能使他們感到難以接受。社會工作者要以同感的態(tài)度向服務(wù)對象傳達愿意與他們討論他們的反應(yīng)、理解他們的心情等信息，以減少負面情緒。

(3)在結(jié)案階段社會工作者要逐漸減少與服務(wù)對象的接觸，提醒服務(wù)對象要學會自立，給服務(wù)對象以心理支持，告訴他們有需要時社會工作者將繼續(xù)提供協(xié)助。

(4)社會工作者也要估計一些可能會破壞改變成果的因素，預防問題的產(chǎn)生，繼續(xù)提供一些服務(wù)，并為服務(wù)對象提供能夠?qū)λ麄冇袔椭馁Y源網(wǎng)絡(luò)，待穩(wěn)定了服務(wù)對象的改變成果后，才最后結(jié)束專業(yè)助人關(guān)系。

(5)安排正式的結(jié)案活動，讓服務(wù)對象交流各自的收獲，以建設(shè)性的方式表達感受，相互鼓勵，面向未來。

本題中，A、B、C、D項屬于結(jié)案階段正確的做法；E項應(yīng)是審慎處理負面情緒，而不是簡單的轉(zhuǎn)移。故選ABCD。

題庫維護老師：sxy