常見的負(fù)面反應(yīng)包括:否認(rèn)一不愿承認(rèn)已到結(jié)案期,避免討論關(guān)于結(jié)案的話題。表現(xiàn)為不準(zhǔn)時(shí)參加與社會(huì)工作者的工作會(huì)談、會(huì)談時(shí)心不在焉等。倒退——回復(fù)到以前的狀態(tài),以此拖延結(jié)案的到來。依賴——對(duì)社會(huì)工作者過分依靠。抱怨——對(duì)社會(huì)工作者的不滿意。憤怒——表現(xiàn)為對(duì)社會(huì)工作者不滿,批評(píng)、攻擊和挑戰(zhàn)其他人。討價(jià)還價(jià)——當(dāng)發(fā)現(xiàn)沒有可能阻止結(jié)案時(shí),有些服務(wù)對(duì)象會(huì)尋找理由延長(zhǎng)服務(wù)期限。有時(shí)還表現(xiàn)出倒退行為,很多已經(jīng)解決的問題重又出現(xiàn)等。憂郁——當(dāng)所有延長(zhǎng)結(jié)案時(shí)間的努力都無效時(shí),有些服務(wù)對(duì)象會(huì)表現(xiàn)得無精打采、失落而無助,對(duì)結(jié)束關(guān)系充滿焦慮。
知識(shí)點(diǎn):結(jié)案時(shí)服務(wù)對(duì)象的反應(yīng)及處理方法