醫(yī)院社會(huì)工作部張主任接到外科護(hù)士的求助電話,反映x床的病人和家屬在醫(yī)生辦公室與主治醫(yī)師發(fā)生爭(zhēng)吵,家屬認(rèn)為病人手術(shù)后留有的后遺癥是由于主治醫(yī)師在手術(shù)過程中的過失造成的,屬于醫(yī)療事故,要起訴醫(yī)院;而主治醫(yī)師則說手術(shù)過程很順利,并無任何差錯(cuò)發(fā)生,雙方各執(zhí)己見,爭(zhēng)吵不休。對(duì)此事件,張主任應(yīng)首先采取的措施是( )。
- A
傾聽雙方的陳述,判斷此事件是否屬于醫(yī)療事故
- B
請(qǐng)雙方清晰地表達(dá)各自的觀,最,促進(jìn)雙方有效溝通
- C
將病人家屬勸離醫(yī)生辦公室,并將病人和家屬轉(zhuǎn)介給法律專家
- D
立即申請(qǐng)做醫(yī)療事故鑒定,待鑒定結(jié)果出來后再處理雙方的爭(zhēng)執(zhí)