聲譽風(fēng)險排查，定期分析聲譽風(fēng)險和聲譽事件的發(fā)生因素和傳導(dǎo)途徑。

聲譽事件分類分級管理，明確管理權(quán)限、職責(zé)和報告路徑。

聲譽事件應(yīng)急處置，對可能發(fā)生的各類聲譽事件進(jìn)行情景分析，制定預(yù)案，開展演練。

投訴處理監(jiān)督評估，從維護(hù)客戶關(guān)系、履行告知義務(wù)、解決客戶問題、確?？蛻艉戏?quán)益、提升客戶滿意度等方面實施監(jiān)督和評估。

信息發(fā)布和新聞工作歸口管理，及時準(zhǔn)確地向公眾發(fā)布信息，主動接受輿論監(jiān)督，為正常的新聞采訪活動提供便利和必要保障。