銀行從業(yè)人員處理客戶投訴時,下列行為正確的是()。
- A
若在機(jī)構(gòu)規(guī)定的投訴反饋期限內(nèi)無法提出處理意見,只能擱置
- B
對非因我而起的投訴無需理會
- C
應(yīng)當(dāng)耐心聽取客戶投訴,事后若經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)客戶投訴不當(dāng)則不必再答復(fù)客戶
- D
應(yīng)當(dāng)將處理的進(jìn)展和結(jié)果適時地反饋給客戶
銀行從業(yè)人員處理客戶投訴時,下列行為正確的是()。
若在機(jī)構(gòu)規(guī)定的投訴反饋期限內(nèi)無法提出處理意見,只能擱置
對非因我而起的投訴無需理會
應(yīng)當(dāng)耐心聽取客戶投訴,事后若經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)客戶投訴不當(dāng)則不必再答復(fù)客戶
應(yīng)當(dāng)將處理的進(jìn)展和結(jié)果適時地反饋給客戶
商業(yè)銀行在處理一般性客戶投訴時應(yīng)遵循以下原則:①積極主動原則,做到即便投訴不是因我而起,也要堅持“投訴到我為止”的負(fù)責(zé)態(tài)度;②客觀公正原則,堅持公平公正的態(tài)度,客觀理性地看待客戶投訴,避免情緒沖動導(dǎo)致投訴升級;③專業(yè)原則,以專業(yè)的態(tài)度、標(biāo)準(zhǔn)化韻流程進(jìn)行投訴處理,體現(xiàn)專業(yè)精神;④效率原則,力爭第一時間快速有效地解決問題,切忌拖沓處理,避免投訴升級;⑤合規(guī)謹(jǐn)慎原則,投訴處理中,應(yīng)嚴(yán)格遵守業(yè)務(wù)規(guī)程,尊重并保護(hù)客戶隱私,謹(jǐn)慎作出答復(fù)和處理意見,強(qiáng)化風(fēng)險防范以及合規(guī)經(jīng)營意識
多做幾道
1998年,中國人民銀行頒布實施()標(biāo)志著商業(yè)銀行汽車消費信貸業(yè)務(wù)正式啟動。
《汽車消費貸款管理辦法》
《汽車金融公司管理辦法》
《汽車金融公司管理辦法實施細(xì)則》
修訂后的《汽車金融公司管理辦法》
汽車金融公司資本充足率是指資本與風(fēng)險加權(quán)資產(chǎn)之比,應(yīng)不小于( )。
5%
6%
8%
10%
下列選項中屬于汽車金融公司可以辦理業(yè)務(wù)的是()。[2017年6月真題]
辦理汽車售后回租
辦理汽車融資租賃
吸收股東1個月以上的存款
發(fā)放購買摩托車的貸款
汽車金融公司資本充足率應(yīng)不小于____,核心資本充足率應(yīng)不小于____。()
8%;4%
10%;5%
20%;10%
30%;15%
( )12月,中國首家貨幣經(jīng)紀(jì)公司——上海國利貨幣經(jīng)紀(jì)有限公司正式獲準(zhǔn)開業(yè)經(jīng)營。
2002年
2005年
2006年
2008年
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