題目

關(guān)于客戶關(guān)系管理的定義，下列說法中正確的是(　　)

  • A

    強調(diào)客戶關(guān)系管理是一種管理理念或商業(yè)策略

  • B

    客戶關(guān)系管理被看成是一種管理機制或手段

  • C

    客戶關(guān)系管理是一種管理技術(shù)，通過呼叫中心、數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)挖掘提供自動化解決方案

  • D

    客戶關(guān)系管理就是通過提高產(chǎn)品性能，增強客戶服務，提高客戶價值和滿意度

  • E

    強調(diào)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營必須以客戶為中心

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A,B,C,D,E
關(guān)于客戶關(guān)系管理的定義：（1）強調(diào)客戶關(guān)系管理是一種管理理念或商業(yè)策略，通過客戶分析、定位和客戶服務，預測客戶行為，實現(xiàn)企業(yè)和客戶雙贏。（2）客戶關(guān)系管理被看成是一種管理機制或手段，即通過實施營銷、服務、提供個性化資料、跟蹤服務等建立與客戶的一對一關(guān)系。（3）客戶關(guān)系管理是一種管理技術(shù)，通過呼叫中心、數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)挖掘提供自動化解決方案。IBM認為，客戶關(guān)系管理就是通過提高產(chǎn)品性能，增強客戶服務，提高客戶價值和滿意度，與客戶建立長期、穩(wěn)定、相互信任的密切關(guān)系，從而為企業(yè)吸引新客戶、維系老客戶。所以關(guān)于客戶關(guān)系管理定義的共同之處是：強調(diào)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營必須以客戶為中心，并一致認為與客戶的關(guān)系及其管理應該提升到企業(yè)競爭與發(fā)展戰(zhàn)略的高度。

多做幾道

下列屬于理財規(guī)劃服務所能提供的合理規(guī)劃內(nèi)容的有( )。

  • A

    對每年各項支出制定合理的預算和增長率

  • B

    當收支發(fā)生偏離的時候進行及時的調(diào)整

  • C

    當投資結(jié)果發(fā)生偏離的時候，及時進行調(diào)整和糾正

  • D

    努力工作以保證收入的穩(wěn)定性和增長性

  • E

    積極制定完善的家庭財富保障計劃

一個普通家庭潛在的家庭財務風險是比較廣泛的，其中包括(　　)。

  • A

    財產(chǎn)風險

  • B

    人身風險

  • C

    責任風險

  • D

    投資風險

  • E

    信用風險

理財師需要在整理客戶信息的基礎上，需要對客戶各方面的財務信息進行綜合分析，包括(　　)。

  • A

    水平分析

  • B

    垂直分析

  • C

    結(jié)構(gòu)分析

  • D

    量化分析

  • E

    定性分析

下列屬于理財規(guī)劃服務所能提供的合理規(guī)劃內(nèi)容的有（）。

  • A

    對每年各項支出制定合理的預算和增長率

  • B

    當收支發(fā)生偏離的時候進行及時的調(diào)整

  • C

    當投資結(jié)果發(fā)生偏離的時候，及時進行調(diào)整和糾正

  • D

    努力工作以保證收入的穩(wěn)定性和增長性

  • E

    積極制定完善的家庭財富保障計劃

在家庭財務現(xiàn)狀分析中，對于涉及到的不同指標的說法正確的有（）。

  • A

    收入負債率反映了客戶家庭的還貸能力

  • B

    資產(chǎn)負債率宜在30%～60%。

  • C

    償付比率反映的是償債能力的高低

  • D

    一般融資比率以不高于40%為標準

  • E

    凈儲蓄一般不低于家庭可支配收入（稅后收入）的25%為宜

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