下列關(guān)于客戶忠誠度與滿意度的關(guān)系,描述錯誤的有( )。
- A
客戶滿意是客戶忠誠的前提和基礎(chǔ)
- B
只有非常滿意的客戶,才有可能成為忠誠客戶
- C
對優(yōu)質(zhì)客戶或高端客戶,必須做到讓客戶非常滿意
- D
使客戶有一次非常滿意的體驗即可讓其成為忠誠客戶
- E
忠誠客戶對公司先前、現(xiàn)在、未來的所有服務(wù)都非常滿意
下列關(guān)于客戶忠誠度與滿意度的關(guān)系,描述錯誤的有( )。
客戶滿意是客戶忠誠的前提和基礎(chǔ)
只有非常滿意的客戶,才有可能成為忠誠客戶
對優(yōu)質(zhì)客戶或高端客戶,必須做到讓客戶非常滿意
使客戶有一次非常滿意的體驗即可讓其成為忠誠客戶
忠誠客戶對公司先前、現(xiàn)在、未來的所有服務(wù)都非常滿意
多做幾道
下列屬于理財規(guī)劃服務(wù)所能提供的合理規(guī)劃內(nèi)容的有( )。
對每年各項支出制定合理的預(yù)算和增長率
當收支發(fā)生偏離的時候進行及時的調(diào)整
當投資結(jié)果發(fā)生偏離的時候,及時進行調(diào)整和糾正
努力工作以保證收入的穩(wěn)定性和增長性
積極制定完善的家庭財富保障計劃
一個普通家庭潛在的家庭財務(wù)風(fēng)險是比較廣泛的,其中包括( )。
財產(chǎn)風(fēng)險
人身風(fēng)險
責任風(fēng)險
投資風(fēng)險
信用風(fēng)險
理財師需要在整理客戶信息的基礎(chǔ)上,需要對客戶各方面的財務(wù)信息進行綜合分析,包括( )。
水平分析
垂直分析
結(jié)構(gòu)分析
量化分析
定性分析
下列屬于理財規(guī)劃服務(wù)所能提供的合理規(guī)劃內(nèi)容的有()。
對每年各項支出制定合理的預(yù)算和增長率
當收支發(fā)生偏離的時候進行及時的調(diào)整
當投資結(jié)果發(fā)生偏離的時候,及時進行調(diào)整和糾正
努力工作以保證收入的穩(wěn)定性和增長性
積極制定完善的家庭財富保障計劃
在家庭財務(wù)現(xiàn)狀分析中,對于涉及到的不同指標的說法正確的有()。
收入負債率反映了客戶家庭的還貸能力
資產(chǎn)負債率宜在30%~60%。
償付比率反映的是償債能力的高低
一般融資比率以不高于40%為標準
凈儲蓄一般不低于家庭可支配收入(稅后收入)的25%為宜
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