題目

某客戶欲購買銀行代售的一種理財產(chǎn)品,便邀請為其辦理業(yè)務(wù)的一名銀行工作人員下班后單獨(dú)為其解釋該產(chǎn)品風(fēng)險。該工作人員恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ? )。

  • A

    認(rèn)為該客戶的要求屬于工作人員的職責(zé)之一,必須滿足其要求

  • B

    認(rèn)為若是解釋業(yè)務(wù),應(yīng)盡量在上班時間在工作場所進(jìn)行

  • C

    認(rèn)為這是不合理的邀請,一口回絕

  • D

    讓保安人員立即驅(qū)逐該客戶

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A項(xiàng),下班后單獨(dú)為客戶解釋并不屬于銀行工作人員的職責(zé)范圍,不是必須要滿足客戶的要求;C項(xiàng),對于這種情況,該工作人員不一定要滿足客戶的要求,但要耐心說明情況,取得理解和諒解,不能采取“一口回絕”的態(tài)度;D項(xiàng),讓保安驅(qū)逐該客戶違反了銀行業(yè)從業(yè)人員禮貌服務(wù)的要求。

多做幾道

下列行為中,屬于銀行業(yè)從業(yè)人員配合監(jiān)管人員現(xiàn)場檢查工作的是( )。[ 2014年6月真題]

  • A

    管理人員之間統(tǒng)一口徑

  • B

    提供檢查經(jīng)費(fèi)

  • C

    提供內(nèi)部管理基本情況

  • D

    轉(zhuǎn)移相關(guān)賬本

禁止商業(yè)賄賂是《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》中(  )基本準(zhǔn)則的要求。

  • A

    勤勉盡職

  • B

    專業(yè)勝任

  • C

    保護(hù)商業(yè)秘密與客戶隱私

  • D

    公平競爭

銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守法律法規(guī),接受銀行業(yè)監(jiān)管部門的監(jiān)管。

  • A

    正確

  • B

    錯誤

(  )是指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟(jì)利益,具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營信息。

  • A

    客戶信息

  • B

    商業(yè)秘密

  • C

    經(jīng)營信息

  • D

    客戶隱私

以下哪一項(xiàng)明顯違反了“勤勉盡職”的要求(  )。

  • A

    對所在機(jī)構(gòu)誠實(shí)信用

  • B

    在工作中時常打私人電話,上網(wǎng)瀏覽個人感興趣的內(nèi)容

  • C

    切實(shí)履行崗位職責(zé)

  • D

    維護(hù)所在機(jī)構(gòu)商業(yè)信譽(yù)

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