商業(yè)銀行員工由于知識／技能匱乏而給商業(yè)銀行造成風險的主要行為模式包括( )。
消費者保護的制度體系包括內(nèi)容有（）。
依據(jù)我國《消費者權益保護法》的規(guī)定，以下屬于消費者協(xié)會履行的職能的是（）。
客戶投訴檔案分為電子和紙質(zhì)兩種，電子檔案包括（）。
客戶投訴中客戶投訴的登記，由客服代表詳細記錄的內(nèi)容包括（）。
客戶投訴中對客戶投訴的原因調(diào)查包括的內(nèi)容說法正確的是（）。
題目
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操作風險管理體系、要點和實踐方法
商業(yè)銀行員工在工作中,由于知識/技能匱乏所造成的操作風險主要有三種:
a.自己意識不到缺乏必要的知識/技能,按照自己認為正確而實際錯誤的方式工作;
b.意識到自己缺乏必要的知識/技能,但由于顏面或其他原因,未向管理層提出或聲明其無法勝任或不能正確處理面對的情況:
c.意識到自己缺乏必要的知識/技能,并進而利用這種缺陷危害商業(yè)銀行的利益。
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最新試題
- 高利轉(zhuǎn)貸罪的主觀方面是（） A.犯罪故意，并且具有營利的目的 B.犯罪故意，并且具有使用的目的 C.犯罪故意，并且具有非法占有的目的 D.犯罪故意，并且具有轉(zhuǎn)貸牟利的目的
- 生產(chǎn)、銷售假藥罪中的假藥是（） A.一切假藥 B.只限于人用藥品與非藥品 C.限于非藥品冒充藥品 D.不合格的藥品
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- 履約保函的擔保期限( )。 A.自發(fā)包人與承包人簽訂合同之日起，至簽發(fā)工程移交證書日止 B.自發(fā)包人與承包人簽訂合同之日起，至工程竣工驗收合格之日止 C.自提交履約保函之日起，至簽發(fā)工程移交證書日止 D.自提交履約保函之日起，至工程竣工驗收合格之日止
- 設計施工總承包合同文件，有①承包人建議;②專用合同條款;③價格清單。解釋順序是( )。 A.①③② B.②③① C.③②① D.①②③
- 進口設備重量為1000噸，離岸價格FOB為200萬美元，海運費400美元/噸，海運保險費率為2‰，美元兌換人民幣為1: 7.1， 該設備的海運保險費為( ) 萬元。 A.5.66 B.2.85 C.4.29 D.3.41
- 刑法分則中規(guī)定的“猥褻”屬于（） A.主觀的構(gòu)成要件要素 B.記述的構(gòu)成要件要素 C.規(guī)范的構(gòu)成要件要素 D.消極的構(gòu)成要件要素
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- 烏拉俄語是什么意思（ )。 A.你好 B.進攻 C.勝利 D.沒有具體的意思，通常用作表達強烈情感的語氣詞。
該科目易錯題
- 充分就業(yè)指具有勞動能力人口全部就業(yè)。 ? ?A正確B錯誤
- 寡頭壟斷的行業(yè)市場的集中度高，且進出壁壘較高。?A正確B錯誤
- 防守型行業(yè)所提供的產(chǎn)品需求相對穩(wěn)定，受經(jīng)濟周期變化影響較小。A正確B錯誤
- 區(qū)域勞動人口的數(shù)量會影響區(qū)域自然資源開發(fā)利用的規(guī)模，區(qū)域人口的素質(zhì)會影響區(qū)域經(jīng)濟的發(fā)展水平和區(qū)域產(chǎn)業(yè)的構(gòu)成狀況。A正確B錯誤
- 對區(qū)域基礎設施的分析應重點評價基礎設施的種類、規(guī)模、水平、配套等對區(qū)域發(fā)展的影響。 ? ??A正確B錯誤
- 區(qū)域經(jīng)濟分析是建立在區(qū)域自然條件分析的基礎上的。 ??A正確B錯誤
- 國民經(jīng)濟可以分為（ ?）產(chǎn)業(yè)，金融業(yè)屬于（ ?）產(chǎn)業(yè)。A三個；第一B三個；第三C二個；第二D三個；第二
- 哪一項不構(gòu)成經(jīng)濟結(jié)構(gòu)對商業(yè)銀行的影響？（ ?）A國民經(jīng)濟的增長速度B國民經(jīng)濟的增長質(zhì)量C國民經(jīng)濟增長的可持續(xù)性D是否出現(xiàn)順差
- 下面哪組宏觀經(jīng)濟發(fā)展目標所對應的衡量指標是錯誤的？（ ?）A經(jīng)濟增長——國民生產(chǎn)總值B充分就業(yè)——失業(yè)率C物價穩(wěn)定——通貨膨脹率D國際收支平衡——國際收支
- 初步核算，中國2008年全年城鎮(zhèn)新增就業(yè)1113萬人，年末城鎮(zhèn)登記失業(yè)率為4.2%，比上年末提高0.2個百分點。以上的數(shù)據(jù)表明（ ?）。A城鎮(zhèn)登記失業(yè)人數(shù)占城鎮(zhèn)從業(yè)人數(shù)和城鎮(zhèn)登記失業(yè)人數(shù)之和的4.2%B失業(yè)人數(shù)占全體具有勞動能力人數(shù)的4.2%C中國勞動力人口中失業(yè)人口占4.2%D城鎮(zhèn)失業(yè)人口占總?cè)丝诘?.2%
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- 商業(yè)銀行存放在中央銀行的資金由（）構(gòu)成。A法定存款準備金B(yǎng)商業(yè)銀行庫存現(xiàn)金C流通中的現(xiàn)金D超額準備金
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- 貨幣市場是指以短期金融工具為媒介進行的、期限在一年以內(nèi)（含一年）的短期資金融通市場。我國貨幣市場主要包括（? ）。A債券市場B股票市場C銀行間同業(yè)拆借市場D銀行間債券回購市場
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- 以下關于商業(yè)銀行信用風險的表述,正確的有( )。A對于大部分商業(yè)銀行而言,貸款是最大,最明顯的信用風險來源B信用風險與流動性風險互無關系C信用風險僅存在于傳統(tǒng)的貸款,債券投資等表內(nèi)業(yè)務中D當債務人或交易對手的履約能力不足或信用質(zhì)量下降時，會導致信用風險損失
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- 金融創(chuàng)新包含以下哪幾項（）。A金融制度創(chuàng)新B金融機構(gòu)創(chuàng)新C金融市場創(chuàng)新D金融產(chǎn)品創(chuàng)新
- 銀行合規(guī)管理的崗位包括（）。A合規(guī)主管崗B合規(guī)監(jiān)測崗C合規(guī)審核崗D合規(guī)檢查崗
- 以下( )屬于個人信貸業(yè)務操作風險控制措施。A在建立責任制的同時配之以獎勵制度，將客戶經(jīng)理的貸款發(fā)放質(zhì)量與其收入掛鉤B實行個人信貸業(yè)務集約化管理，提升管理層次，實現(xiàn)審貸部門分離C優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，改進操作流程，重點發(fā)展以質(zhì)押和抵押為擔保方式的個人貸款，審慎發(fā)展個人信用貸款和自然人保證擔保貸款D加強規(guī)范化管理，理順個人貸款前臺和后臺部門之間的關系，完善業(yè)務轉(zhuǎn)授權制度，加強法律審查，實行檔案集中管理，加快個人信貸電子化建設