小劉是一位剛參加工作的社會(huì)工作者,負(fù)責(zé)居家養(yǎng)老服務(wù),他滿(mǎn)懷熱情投入工作,卻在幾次入戶(hù)訪問(wèn)工作時(shí)遭遇閉門(mén)羹,還有一些老人抱怨服務(wù)不夠細(xì)致周到,這讓小劉有些沮喪且不知所措。針對(duì)這種情況,督導(dǎo)者首先應(yīng)采取的做法是( )。(2015)
- A
講解居家養(yǎng)老的有關(guān)政策
- B
介紹老年人的認(rèn)知特征
- C
給予關(guān)懷并處理負(fù)面情緒
- D
分析服務(wù)效果不佳的原因