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本題考查組織文化的建設(shè)以及在建設(shè)過程中的心理機(jī)制的應(yīng)用。

（1）組織文化建設(shè)的步驟：①調(diào)查分析階段。該階段旨在客觀、全面、準(zhǔn)確地了解和反饋現(xiàn)有組織文化狀況、組織成員的心態(tài)和輿論等，為建立與創(chuàng)新組織文化提供依據(jù)。②總體規(guī)劃階段。該階段旨在增強(qiáng)組織文化工作的計(jì)劃性和建立組織文化目的性與有效性。③論證試驗(yàn)階段。該階段旨在驗(yàn)證上述工作的可行性，了解各方面對(duì)擬訂方案的認(rèn)可和支持程度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并修改其中不合理部分，完善方案，減少盲目性。④傳播執(zhí)行階段。該階段是建立組織文化的中心環(huán)節(jié)，是將規(guī)劃變成現(xiàn)實(shí)，解決舊問題建立新文化的階段。⑤評(píng)估調(diào)整階段。該階段旨在對(duì)組織文化總體規(guī)劃及執(zhí)行效果進(jìn)行測(cè)量、檢查與評(píng)估，找準(zhǔn)問題，調(diào)整偏差。⑥鞏固發(fā)展階段。該階段的工作重點(diǎn)是在已經(jīng)建立的組織文化基礎(chǔ)上，采用切實(shí)有效的多種途徑和措施，從精神層面、制度層面和物質(zhì)層面等多層面貫徹和滲透組織文化，穩(wěn)定和鞏固已經(jīng)取得的成果，進(jìn)一步突出和弘揚(yáng)組織文化個(gè)性，并以此推動(dòng)組織的發(fā)展，在組織的進(jìn)取發(fā)展中使組織文化走向成熟。

（2）在塑造組織文化時(shí)應(yīng)遵循以下心理機(jī)制：

①注意心理定勢(shì)：通過培訓(xùn)、討論、學(xué)習(xí)等方式，將組織文化介紹給員工，在最初就形成了與組織文化相協(xié)調(diào)的心理定勢(shì)。對(duì)于隨后進(jìn)行的心理活動(dòng)反應(yīng)有習(xí)慣化與傾向性影響，對(duì)今后行為發(fā)揮指導(dǎo)和制約作用。

②重視心理強(qiáng)化：及時(shí)表?yè)P(yáng)或獎(jiǎng)勵(lì)與組織文化相一致的思想和行為，及時(shí)批評(píng)或懲罰與組織文化相違背的思想和行為，將認(rèn)可的方案通過一定的強(qiáng)化灌輸使其深入人心。

③利用從眾心理：組織領(lǐng)導(dǎo)者宣傳本組織的組織文化，發(fā)揮管理者和英雄模范人物的示范帶頭作用，其他員工會(huì)在群體的影響下不知不覺的與大家保持一致。

④養(yǎng)認(rèn)同心理：?jiǎn)T工對(duì)組織領(lǐng)導(dǎo)者的認(rèn)同感一旦產(chǎn)生，就會(huì)心甘情愿地把他所倡導(dǎo)的價(jià)值觀念、行為規(guī)范，當(dāng)做自己的價(jià)值觀念、行為規(guī)范。

⑤激發(fā)模仿心理：領(lǐng)導(dǎo)者以及模范人物的一言一行都起著暗示和榜樣模仿的作用。樹標(biāo)兵應(yīng)實(shí)事求是，力戒拔高作假，否則將適得其反。

⑥化解挫折心理：可在員工之間展開溝通、EAP（員工支持）、心理咨詢等活動(dòng)，解決矛盾，化解挫折心理，為組織文化建設(shè)創(chuàng)造和諧舒暢的心理環(huán)境。