題目

下列屬于金融創(chuàng)新業(yè)務面臨的主要問題的是（）。

A

有效金融創(chuàng)新不足

B

金融產品和金融風險防范能力有待提高

C

區(qū)域特征明顯

D

不具備競爭性的市場

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互聯(lián)網金融對銀行業(yè)發(fā)展的影響及對策

金融創(chuàng)新業(yè)務面臨的主要問題：（1）有效金融創(chuàng)新不足，創(chuàng)新的質量不高。（2）金融產品和金融風險防范能力有待提高。（3） 區(qū)域特征明顯，特區(qū)和沿海城市金融管制相對較松，市場比較活躍，創(chuàng)新則比較集中。創(chuàng)新結構不平衡，個人理財業(yè)務創(chuàng)新在銀行方面僅有簡單的網上銀行，手機銀行以及一些信用卡服務。在證劵和保險方面的創(chuàng)新品種也遠落后于國外。（4）不具備競爭性的市場，體制改革需要不斷深化和完善。金融體系中，國有四大銀行仍然處于高度壟斷的地位，不利于金融衍生品的創(chuàng)新。構筑具有競爭性的金融體系這是必要的，要明確產權關系，實行股份制，使商業(yè)銀行成為自主經營、自求平衡、自擔風險、自負盈虧的法人主體。在以利潤最大化為經營目標，展開公平、正當的競爭。

多做幾道

消費者保護的制度體系包括內容有（）。

A

新聞輿論機構的保護

B

立法機關的保護

C

行政機關的保護

D

消費者組織的保護

依據我國《消費者權益保護法》的規(guī)定，以下屬于消費者協(xié)會履行的職能的是（）。

A

參與有關行政部門對商品和服務的監(jiān)督、檢查

B

受理消費者投訴，并對投訴事項進行調查、調解

C

就有關消費者合法權益的問題，向有關行政部門反映、查詢、提出建議

D

就損害消費者合法權益的行為，進行處罰

客戶投訴檔案分為電子和紙質兩種，電子檔案包括（）。

A

電子郵件

B

電話錄音

C

微信聊天記錄

D

錄入管理系統(tǒng)信息等

客戶投訴中客戶投訴的登記，由客服代表詳細記錄的內容包括（）。

A

投訴的問題

B

投訴人的家庭情況

C

投訴時間

D

客戶的要求

客戶投訴中對客戶投訴的原因調查包括的內容說法正確的是（）。

A

根據客戶投訴信息，核實投訴事實

B

應該由相關部門對投訴原因進行調查

C

能立即處理的應立即解決回復，不能處理的不予答復

D

不能處理的，應寫出客戶投訴處理意見書，作為處理建議，報領導審核

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