下列內容屬于顧客購買和消費的是()。
基礎活動不包括(?。?/p>
下列選項中,(? )是指顧客通過將某種產(chǎn)品可感知的效果(或結果)與其期望值相比較后,所形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài)。
企業(yè)獲得關于顧客是否滿意的信息的來源不包括(?。?/p>
下列人物中,誰提出了關系營銷概念( )。
下列選項中,( )是關系營銷的最低層次,適用于企業(yè)顧客眾多且單位產(chǎn)品的利潤很低的情況。
企業(yè)通過培養(yǎng)自身不易被競爭對手模仿的核心能力而與顧客建立穩(wěn)定的伙伴關系是(? )的實質。
顧客讓渡價值的提升策略包括()。
下列選項屬于體力成本的有()。
顧客的滿意狀態(tài)取決于()。